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天猫小二怎么介入

天猫小二介入的步骤如下:

申请介入

当买家已经申请了退款或售后,并且双方未协商一致时,买家可以在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理。如果是虚拟商品,需要同时满足申请退款3天后的条件。

举证期

买家申请“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期。举证完成后,淘宝会进行凭证审核。如果需要买家举证,在完成举证后,卖家将有24小时进行处理,如果仍无法解决,将由淘宝进行凭证审核。

小二审核

淘宝小二会作为公正的第三方进行核实和调解。在双方提供证据的情况下,小二会根据规则做出决定。通常情况下,小二会在4-6个工作日内(不包含周末和节假日)给出处理意见。

处理结果

小二介入后,处理方式可能包括直接与卖家沟通、邀请小二介入等。最终的处理结果将基于双方提供的证据和规则进行判定。

建议

及时举证:在申请小二介入后,务必按时提供充足的证据,以便小二能够公正地做出判断。

沟通协商:在申请介入前,先尝试与卖家进行充分沟通,看是否能够达成一致。

关注处理进度:在举证期和小二审核期间,要密切关注页面和旺旺的变化,及时反馈新情况。

通过以上步骤,买家可以有效地申请天猫小二介入,以解决与卖家之间的交易纠纷。

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