淘宝卖家拒绝发货时，可以采取以下步骤：
首先，应该与买家进行委婉的沟通，解释拒绝发货的原因，并尽量达成一致。如果买家接受拒绝发货，那么问题就得到了解决。
如果买家不同意拒绝发货，卖家需要提供拒绝发货的证据。例如，如果是因为充值未成功，卖家可以提供充值成功的证明。如果卖家无法提供证据，那么买家可能会向淘宝客服投诉。
如果卖家无法与买家达成一致，或者买家对卖家的解释不满意，卖家可以直接在淘宝订单里点击投诉商家，并提供彼此之间的对话和证据，直接向淘宝客服举报该商家。此外，也可以直接拨打淘宝的客服电话进行投诉。
在整个过程中，卖家需要遵循淘宝平台的规则。淘宝规则明确指出，谁主张谁举证。因此，卖家在拒绝发货时，必须提供充分的证据来支持自己的立场，否则可能会受到淘宝的处罚。
建议：
在拒绝发货前，卖家应先与买家进行充分沟通，尽量达成一致。如果确实无法发货，务必提供充分的证据，并按照淘宝规则进行投诉，以避免不必要的麻烦。
