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淘宝虚假发货怎么赔偿

淘宝平台对于虚假发货的赔偿标准如下:

情形一:

须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

情形二 (三)(四):须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

情形三:

如果商家在72小时内未发货,或商家主动承认缺货,或出现虚假发货(商家点击发货后24小时内无物流更新),则赔偿金额提高。淘宝店铺的赔偿为商品实际成交金额的30%,最低赔偿5元,最高赔偿100元;天猫店铺的缺货或虚假发货赔偿为30%,最低赔偿5元,最高赔偿500元。

情形四:

卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元。平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

情形五:

情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

建议

及时与买家沟通:一旦发现虚假发货,商家应尽快与买家沟通,并按照平台规则进行赔偿,以避免进一步的纠纷和处罚。

保留证据:买家在发现虚假发货后,应及时录制开箱视频等证据,并通过淘宝官方渠道进行投诉,以便平台介入处理。

了解平台规则:商家应仔细阅读并了解淘宝和天猫的平台规则,确保自己的操作符合规定,避免因不了解规则而产生不必要的损失。

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