保险客户服务主要包括以下几个环节：
保险产品信息发布
保险产品咨询
保险资讯
免费保险讲座
风险规划和管理
现有保险产品介绍
保险市场情况介绍
保险公司情况介绍
保险行业情况介绍
其他售前服务
协助投保人填写保单
保险条款的解读
免费体检
保单送达
为客户办理保费自动缴纳服务
其他售中服务
免费查询热线咨询
定期拜访
契约保全
保险报案立案
保险查勘
保险理赔
保险核赔
客户投诉
其他售后服务
此外，保险客户服务还包括一些增值服务和特别内容，例如：
理赔服务，包括办理理赔、支付养老金、年金、保单红利等
保全服务，如为客户更改保险单内容、办理保单迁移等
咨询服务，提供保险产品、条款等方面的咨询
风险规划与管理服务，帮助客户识别和管理风险
救援服务，如故障车辆免费救援、异地出险就地理赔等
客户关系维护，包括定期回访、生日祝福、节日问候等
