潮新闻客户端 评论员 高路
图源：万岁山武侠城官微
4月4日，河南开封万岁山武侠城景区大量游客聚集，上千名游客在入口处大喊退票。有游客称，景区无法承接大量客流且管理混乱，《三打祝家庄》演出需预约，但程序崩溃无法进入引发不满。记者从开封市文旅局获悉，已要求该景区尽快联系第三方优化线上、线下预约方式，同时跟游客做好解释工作。工作人员说，因为当天预约的人太多，所以小程序崩了，有很多游客没有预约上就去占位置了，在清场的时候还不愿意离开。
火爆本是好事，万岁山景区的热映射出节假日旅游的热，说明景点设计踩中了社会需求，这恰恰是市场竞争的结果。我们应该不断提升景区的接待能力，满足游客这样的需求。
此次风波将景区一些比较常见的短板暴露在游客面前。人一多景区管理就容易乱，本该起关健作用的预约系统，竟然先掉链子，而人工方案迟迟无法替代，导致游客大量聚集。在巨大的客流面前，景区管理脆弱、不堪一击，这显然不能适应文旅业火爆的现状。
景区管理必须得有一定的冗余，以应对突发状况。比如天气情况，景区得做好迎接恶劣天气的准备，也得做好迎接好天气的准备，不能小视春光明媚的吸引力。今年清明小长假，阳光普照，很多景区的客流量刷新了纪录，类似的还有端午、中秋、春节这几个传统假期，也是外出旅游的高峰期，不能再以过去的眼光对待它们了。
还要有一点网红思维。万岁山为什么火，很大程度上是因为有“王婆说媒”这个网红节目的加持。互联网的传播效力是传统途径无法比拟的，其引流逻辑也与传统广告有很大的不同，情况变得更为复杂，景区需要更新预测手段，学会多用互联网思维、用大数据来解决问题。客流是基础数据，只有准确预判客流量才有可能判断是否需要限流，客流量很大程度上决定了景区管理该采取的措施和方法，要不然两眼一抹黑，还谈什么精细化管理。此次清明节游客多是完全可以预测的，但多到了什么程度，能不能给出一个相对准确的估计，非常考验景区的管理能力。
此外，预约购票系统的冗余能力，需要认真对待。从报道的情况看，游客聚集很大程度上跟预约系统崩溃有关，游客线上约不到只好去线下碰运气，结果人越聚越多。这是最不应该发生的事，线上预约系统已经为景区节约了大量管理成本，没有理由继续牺牲预约系统的性能，景区有责任为游客提供一个顺畅、安全、可靠的预约机制。卡顿也是不少景区预约系统的通病，显示出投入的不足；有些预约系统不够友好，把刷新、出票时间订在凌晨，游客只好盯着手机不睡觉抢位置，看似公平，实则也有不合理的地方。
沟通的能力也很重要，出了问题还需要善后，如何在确保安全的前提下引导游客有序退场，如何清场，将游客在最短的时间内分散出去，是一门很深的学问。在预约系统出故障的情况下，景区需要有人工替代方案，不能一味地依赖电子设备，而是应该通过各种方式将景区的最新动态及时告知游客，避免拥挤情况加剧。
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