代表委员现场“把脉”！看金昌12345热线如何让服务质效再提升！

为进一步提升政务服务便民热线的服务效能，广泛听取社会各界对热线工作的意见建议，推动市民诉求的高效解决，3月21日，金昌12345热线邀请市、县（区）12位人大代表、政协委员开展2025年第一期热线开放日活动，共同为热线工作建言献策，助力民生服务再上新台阶。

活动中，各位人大代表、政协委员走进12345热线，听取了党建引领接诉即办改革工作汇报，参观了话务大厅，零距离感受到12345热线的民生温度。代表委员们详细了解了市12345热线服务理念、运作流程、办理机制等，现场观摩了热线接听全过程，实地体验了热线接听工作，并根据体验情况对12345热线工作机制、流程、效能情况提出意见建议。活动最后，代表委员们围绕如何高效开展诉求处办和解决群众关注的热点难点问题召开座谈会，提出了意见建议，为金昌12345热线科学、规范、高效运行找准了新思路、指明了新的方向。

热线的每一次接听、每一单办理，都关乎市民的切身利益。金昌12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和效率，努力做到“民有所呼、我有所应”。此次“热线开放日”活动，旨在通过人大代表、政协委员的监督与指导，进一步完善热线工作机制，优化热线工作流程，着力推动解决市民关心的实际问题。今后，金昌12345热线将以此次活动为契机，进一步拓宽热线监督渠道，提升服务质效，与全市各群体代表共同为提升城市治理水平、增强市民幸福感、满意度贡献力量。