在上海中心城区，“巨富长”是一个人气爆棚的宝藏街区。如何让传统的居住功能与新起的商业定位和谐共存，是社区各方主体共同关注的课题。
日前，在南京西路街道社会工作办的指导下，启新公益组织部分居民，以治理噪音为目标，开展“我在巨富长·探店行动”，深入商户，实地体验，与经营者深入交流，一场以“共商、共议、共融”为核心的基层治理实践，一改传统沟通模式，开启社区治理的新探索。
沉浸式探店 破冰商居壁垒
第一站来到了位于延安中路89号亚朵酒店。在酒店经理的带领下，居民重点走访了门口的839弄市政小马路。这条马路是周边五家单位和锦延大楼居民出行的唯一通道，为保障交通顺畅与安全，酒店增加投入，聘请专指门岗维持秩序。居民认为，这既改善了酒店周边环境，又保障了居民出行安全。有居民提议，可以对锦延大楼大堂进行优化，开辟公共空间，联合店家和居民提供更多服务。这一建议得到酒店、居民和居委的一致认同，现场随即启动“大家说”环节，就该建议的可行性和操作性展开深入讨论，充分展现了“问题即时转化”的高效治理速度。
第二站是位于巨鹿路789号的大炎行，一家居民楼下的餐吧酒吧。负责人透露，开店前已与周边居民进行了充分沟通，在装修时安装双层隔音玻璃，大大降低了噪音可能产生的影响。居民代表表示，正因店家的用心，大家遇到问题会直接到店里协商，而不是选择投诉。店家也表示，与周边居民是共享生活空间的“立体邻居”，未来将继续保持沟通，共同营造和谐的社区环境，有事好商量。
巨鹿路758号的荣酒吧是第三站。该酒吧体量较大，也曾因为噪音问题被居民投诉。对此，店长十分重视，专门前往对面居民楼体验噪音影响情况，并及时落实整改措施。如今，荣酒吧每天营业前会做好噪音处理工作，关闭露台卷帘门和对面楼道门窗，并在店内设置温馨提示：“对面的爷爷奶奶都睡了，请大家都小点声（be quiet）。”这一细节特别让居民有触动，街区管理站代表决定将这种“温情降噪法”纳入商户管理推广指南，小小的招牌反映的是大大的用心，可以让更多商户学习借鉴。
柔性化治理 传递暖心情谊
每一站探店活动中，南西·古柏编织社为商户精心准备手工钩针小礼物。这些饱含心意的“睦邻信物”不仅是社区居民诚意的体现，也是商居之间“以心换心”的表达，有效拉近了双方关系。
本次活动还特别邀请到了上海大学社会学院教授顾骏进行现场指导。他指出，沉浸式协商营造了场景化共情氛围，居民了解问题成因和治理进展，商户展示应对措施和降噪设施，社会治理打出了刚柔相济的组合拳。未来，商户可考虑形成常态化治理模式，比如建设“居民智库”，完善分贝监测机制，建立“噪音数据档案”，为整改和反馈提供科学依据。同时，要培育治理服务共生体，在解决停车等刚性诉求的基础上，推动商居联盟从矛盾调解组织向美好家园共同体转变，化应激式调解为预防式营造，实现治理理念提升与技术迭代，为基层精细化管理提供“南西方案”。
作为“南京西路街道巨富长街区共治联盟多元化协商共治”首场创新实践，本次活动创新了“以探店代会议、以体验促理解”的协商模式。后续，街道将继续构建“移动议事厅”机制，通过商户开放日、治理体验岗等形式，实现“解决一个点，带动一个片”的街区治理目标。
原标题：《“巨富长”街区火了，居民有困扰吗？这场探店行动开启社区治理新探索》
栏目编辑：顾莹颖 题图来源：南京西路街道 图片来源：南京西路街道
来源：作者：新民晚报 陈佳琳
