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接待礼仪的基本流程步骤(知书达理——接待礼仪)

古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎。”迎来送往,是社交活动中的两个重要环节。礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。

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迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊,体现礼貌素养的重要方面。

做好接待,为宾客留下良好的第一印象,同时也为后续的深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署,小编为大家整理了以下注意事项。

宾客到来前的准备

1.约定时间

无论是公务接待还是朋友接待,作为接待者,都要记清来访者的日期和具体时间,在来访者到达之前做好各方面的准备工作。


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2.引路

1、引导:接待人员应走在客人的左前方一点的位置,忌把背影留给客人,遇到转弯时,用右手示意,说声“请走这边”。

2、如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。

3、如果陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。


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3.上下楼梯

上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;

下楼梯时,接待人员应在前,让客人领导女士在后。

这既是礼节也是为客人安全着想。


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4、乘电梯

接待人员先进去,再让客人进去。到达时先让客人出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着"开门"的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。


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5、确保安全

接待安全包括交通安全、饮食安全、住宿安全等。要采取严格的安全防范措施,必要时可以与有关保卫部门联系,确保接待工作顺利进行。


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6、敬茶

敬茶是中国传统的待客礼节,不论什么季节、什么时间客人来访,都要先敬上一杯热茶。敬茶必须注意茶壶、茶杯要干净,不能用剩茶接待客户,用什么茶叶可以事先征求客人意见。放入适量茶叶,倒入约三分之一杯开水,把杯子盖好;从左边上茶,水不要太满,约茶杯的五分之四即可。


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