《看咸阳》讯：今年以来，淳化县坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进县镇两级综治中心实体化运行，聚焦人民群众急难愁盼，从畅通群众诉求表达渠道、做实做细入户走访、风险排查、法律咨询及便民服务等举措做起，开通综治热线服务电话，实现群众咨询、投诉、求助和建议“一键直达”、接诉即办。
统筹部署，构建全域覆盖网络。淳化县将综治电话安装作为综治中心实体化运行的关键举措，成立专项工作组，制定《县镇综治电话建设实施方案》，按照“统一规划、分级负责、整合资源”原则，统筹推进县镇两级综治中心电话全覆盖。截至目前，县级综治中心和8个镇（街道）综治中心均开通专用服务电话，实现“群众有呼、中心必应”的服务网络全域覆盖。
规范管理，升级服务响应速度。淳化县建立了多部门高效联动工作机制，推行“接诉—分流—办理—反馈”全流程闭环管理，联合公安、司法、信访等部门形成治理合力，复杂问题实现“一站式”协调解决。同时，强化数据赋能，在接听来电服务群众过程中，采用统一电子工单模板，规范登记受理。通过研判分析精准识别高频问题，为研判社情民意、制定治理方案提供科学依据，推动“被动应对”向“主动治理”转变。
强化保障，提升基层治理效能。淳化县建立健全考核评价机制，将综治服务电话工作纳入各单位年度综治考核重要内容，定期通报工作情况。同时，加强话务人员业务培训，定期组织开展政策法规、沟通技巧、应急处置等专题培训，不断提升话务人员服务水平和业务能力。
（咸阳广电全媒体记者 王妍）
